Работаем для вас

Про e-mail маркетинг и как качать клиентов с почты

E-mail-Маркетинг

E-mail-Маркетинг — один из самых эффективных каналов общения с клиентом, так как e-mail есть у 99% пользователей. Данный канал взаимоотношений с клиентом в итоге может как повысить лояльность к компании, так и повысить конверсию новых и повторных продаж, все зависит от Вашей цели, соответственно от того, как Вы настроите рассылку.

Многие думают, что E-mail-маркетинг, в первую очередь — рассылка, но это ошибочное мнение, давайте разберемся что это за зверь.

Итак, он состоит из:

  • Рассылки
  • Формирования базы
  • Аналитики
  • Тестирования
  • Контента
  • Интеграций

И рассылка, из всего этого списка, лишь 1%, так как без грамотной настройки, анализа и качественного контента, она быстро превратиться в спам.

Когда Вы перестаете быть интересными — Вы становитесь спамом!

Часто встречающаяся ошибка — когда у Вас есть уже бизнес, своя база клиентов, и Вы эту же базу клиентов используете в рассылке для своего нового бизнеса или покупаете базу клиентов. Это так не работает, клиент не давал согласия на подписку о Вашем новом продукте, услуге, возможно, ему вовсе будет он не интересен. Для лояльного отношения клиента, в первую очередь Вы должны думать о нем, а не о своей выгоде. Плюс такой кейс может грозить Вам проблемой с отправкой писем, так как, если часть клиентов из этой базы пометит Ваше письмо как спам, то почтовый сервис может забанить отправку всех рассылок, и просто так эту проблему не решить.

В данном случае, предлагайте подписаться на рассылку при целевом действии на сайте, покупке, используйте формы захвата, всплывающие окна с продающим оффером. В офлайн-магазинах можно использовать анкеты и другие средства.

Объяснив людям, какая им будет польза от Вашей подписки, вы соберете лояльную к Вам базу клиентов.

В чем же отличия рассылки от спама?

СПАМ

E-mail

Нет двойного подтверждения/согласия на получение писем от Вас

Прошел двойное подтверждение подписки

Не знает Вас и Ваш продукт

Узнает Ваши письма и просматривает их

Негативно настроен в отношении Вашей рассылки

Лоялен и получает лишь пользу от Ваших писем

Никак не может избавиться или отписаться от Вашей рассылки

Может в любой момент быстро и легко отписаться от Ваших писем

Не интересно то, что Вы предлагаете или изначально ожидал другого

Рассылки соответствуют интересам клиента

Важно, если в каждом письме Вы будете агитировать клиента на покупку, из серии: «купи», «оформи» и так далее, то это не убережет Вас от попадания в спам!

рассылки

Теперь, когда вы имеете представление какой должна быть рассылка, мы расскажем Вам о ее видах:

  • Транзакционныеуведомления (прим. заказ принят счет пополнен); статусы: заявок, заказа, доставки, состояние счета; восстановление пароля; подтверждение регистрации.

Транзакционные рассылки

  • Триггерные – серия приветственных писем; рекомендации к заказу; напоминания о необходимости повторной покупки/продления услуг; поздравления с праздниками

Триггерные рассылки

  • Массовые – к примеру приглашения на мероприятия, выставки, инфoрмация об обновлениях.

Массовые рассылки

  • Сегментированные – та цепочка писем, которые получает клиент при совершении определенного действия. Например клиент давно не появлялся на сайте и получает письмо.

Сегментированное письмо

  • Продающие – акции, распродажи, специальные предложения, промо-коды и т.д.

Продающая рассылка

  • Контентные – статьи, видео/вебинары, истории, примеры выполненных работ/кейсы

Контентная рассылка

  • Персонализированные – письма с актуальной для конкретного клиента информацией. К примеру, клиент просматривал товар, но не купил его, ему отправляется письмо c напоминанием.

Сегментированная рассылка

В отличие от других каналов рекламы, стоит один раз грамотно настроить рассылку, и она будет работать 24х7, иными словами, автоматизированный процесс с минимальными усилиями в дальнейшем от Вас. Только иногда, при желании, можно вносить доработки, тут уже зависит от Вас, настроек и целей рассылки.

E-mail-Маркетинг – имеет самый высокий ROI (показатель окупаемости/возврата инвестиций), можно вовсе ничего не делать, но все равно будет отдача/profit. При этом, это самый дешевый канал взаимодействия с клиентом.

Если Вы прочли все, что написано выше и думаете, что данный канал взаимосвязи с клиентом не подойдет Вашему бизнесу, то Вы не правы, а почему – мы сейчас разберем.

Вам необходимо понять для себя к какому виду бизнеса относится Ваш, чтобы грамотно выстроить схему рассылок и выбрать цель.

Для начала перечень тематик, где данный вид маркетинга точно зайдет:

  • Электронная коммерция
  • Финансы и страхование
  • Стартапы
  • B2B
  • Услуги
  • Интернет-магазины
  • Обучение
  • Производство и промышленность
  • Туризм

А теперь разберем 3 вида бизнеса, в которых Вы должны найти себя:

1. Услуги, сложные продукты и монопродукты.

К ним относятся: финансы, недвижимость, строительство, образование, интернет-сервисы, услуги

2. Ритейл – Интернет-магазины

3. B2B.

Услуги для крупного бизнеса, оптовые продажи, производство.

Цели бизнеса

Теперь, когда Вы поняли к какому виду относится Ваш бизнес, давайте разберем какие будут у Вашей рассылки цели, локальные задачи и KPI (ключевые показатели эффективности).

  • Для первого вида бизнеса – основной целью является «продать в любом случае», соответственно, локальными задачами будет – формирование воронок: продаж, вовлечения, удержания/продления, в итоге KPI – конверсия с каждой воронки.
  • Во втором случае, Вашей главной целью, будет - повторно продавать и не раз. Исходя из этого, задачами будут выступать: триггерные рассылки и управление жизненным циклом клиента, чтобы получить от него максимальный отклик. Показатель эффективности – выручка по каждой кампании.
  • При B2B отношениях, целью выступает завоевание доверия. В наших письмах мы будем показывать компетентность - экспертизу компании, на сколько мы открыты и надежны как партнер. KPI – охват, цитируемость, вовлеченность.

Когда Вы определили какой вид бизнеса у Вас и узнали Вашу цель, все что остается – начать действовать! Не забудьте, что данный канал взаимоотношения с клиентом – самый малозатратный и не требует столь больших усилий и работ, как Директ, SEO, однако является самым конверсионным.

Надеемся, что в этом небольшом гайде по e-mail – маркетингу мы помогли Вам найти для себя новую и полезную информацию.

e-mail

Наш курс из 20
уроков
по продвижению
за 72 рубля
Смотреть
Заказать звонок
Заказать услуги