Сохраняем конфиденциальность клиентов

7 ошибок, которые стоит избегать в 2018 году

Старайтесь не допускать эти ошибки, если хотите, чтобы ваша маркетинговая стратегия успевала за эволюцией маркетинга в России.

1. Игнорирование скачка от массового к личному

Все говорят о персонализации, но маркетологи все так же стараются охватить как можно большую аудиторию за счет массового маркетинга. Будьте добры ответить на два насущных вопроса:

  • Вы все еще считаете нормальной массовую персонализацию, когда вы просто вставляете имя клиента в начале сообщения?
  • Вы принимаете индивидуальные взгляды и вкусы во внимание при составлении маркетингового взаимодействия с клиентом?
  • Недавние исследования показывают, что только 6% маркетологов во всем мире исповедуют single customer view - индивидуальный подход по-нашему - в онлайн и оффлайн-каналах. Если вы не попадаете в этот узкий стек (вероятнее всего, так и есть), ваш маркетинг не будет в достаточной мере таргетирован.

2. Идти вразрез с важнейшим правилом 80/20

На чем бы вы ни сосредоточили свое внимание - на контент-маркетинге, SMM и e-mail-маркетинге, 80% ваших усилий должны быть потрачены на планирование расходов на привлечение аудитории.

Оставшиеся 20% направляйте на рекламную деятельность. Это позволит вам привлечь вашу аудиторию и поддерживать с ней долгосрочные отношения.

3. Игнорирование инструментов удержания

Удерживание клиентов должно быть основой вашей маркетинговой стратегии. Что-то продать существующему клиенту вы можете в 6-7 случаях из 10. В случае с новыми клиентами в 80% случаях вы точно получите отказ. При этом, привлечь нового клиента обойдется вам в 6-7 раз дороже, чем поддержание связи с существующим клиентом.

4. Отказ от документирования маркетинговых действий

Контент-маркетинг сегодня является лучшим способом подняться над шумом. Составьте план вашей контент-маркетинговой стратегии, прежде чем приступать к созданию пользовательских историй и других материалов, связанных с брендом. Благодаря планированию и документации контент будет проще и эффективнее создавать и реализовывать.

5. Недооценивание новых каналов и платформ

Обращайте внимание на любые подходящие и формирующиеся маркетинговые каналы. Они должны стать для вас первостепенным источником для вовлечения целевой аудитории. Наиболее успешные компании делают все от них возможное, чтобы использовать любой маркетинговый канал. Согласно исследованиям Гарвардской Школы Бизнеса, розничные предприятия, которые пользовались несколькими маркетинговыми каналами, получили большую выгоду, по сравнению с теми своими конкурентами, которые пользовались одним каналом.

6. Использование e-mail-рассылки, как рекламного инструмента

Современные специалисты знают, что e-mail-маркетинг играет важнейшую роль в построении доверительных отношений с клиентами, работы с негативным опытом и удержанием покупателей. Если вы хотите, чтобы ваш e-mail-маркетинг был успешным, вы должны принять главную перестройку сознания: Используйте e-mail-рассылку как инструмент взаимодействия, а не как инструмент рекламы.

7. Мало работы над сообщением

Тщательно подумайте, что вы хотите сказать клиенту, чтобы он вам поверил. Если вы пишете сообщение в блоге, составляете письмо на e-mail, думаете, что написать в новом статусе на Facebook или на всплывающем окне, то каждое слово вашего сообщения должно быть ясным и убедительным.

Будущее маркетинга будет весьма сложным, и усилия будут вознаграждены только для тех, кто уделил максимум внимания работе с клиентами. Если вы хотите преуспеть во времена цифрового века, работайте с аудиторией правильно.

Наш курс из 20
уроков
по продвижению
за 72 рубля
Смотреть
Заказать звонок
Заказать услуги